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A busca por contratar profissionais de tecnologia segue aquecida em 2026. Segundo uma pesquisa da Robert Half, 68% das empresas brasileiras planejam ampliar seus times de TI ao longo do ano, impulsionadas pela transformação digital e pela necessidade de manter suas operações cada vez mais seguras e eficientes. Esse cenário reforça um desafio que muitas […]
Arquivos de Autor: Marketing
18
maio
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Hoje, organizações que lidam com alto volume de interações precisam reduzir chamadas telefônicas, aumentar a eficiência operacional e melhorar a experiência do cliente. E o WhatsApp se tornou peça-chave nesse processo. Mas usar o canal de forma isolada não é suficiente. Para escalar com segurança, é preciso estrutura, visibilidade e automação. Por que o WhatsApp […]
04
maio
maio
A Enterprise Voice AI está ganhando espaço nas estratégias de atendimento das grandes empresas. Mas antes de implementar uma solução baseada em voz com IA, é fundamental entender um ponto crítico: a demonstração é a parte mais simples do processo. Em projetos de Enterprise Voice AI, o verdadeiro teste não acontece na apresentação. Ele acontece […]
03
maio
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A IA conversacional vem transformando o atendimento digital. Um exemplo é a Altshuler Shaham, líder em serviços financeiros internacionais. A empresa enfrentava um gargalo de crescimento. Dependia de suporte por telefone e de um chatbot rígido, com menus engessados e alta taxa de desistência. O modelo centrado em chamadas gerava longas esperas e sobrecarga da […]
06
abr
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Escalar o atendimento com eficiência é um dos maiores desafios do setor logístico. Alto volume de solicitações, múltiplos canais e necessidade de atualização em tempo real exigem mais do que automação básica. A UPS, referência mundial em logística e transporte, enfrentava esse cenário na UPS ASC IL (Authorized Service Contractor em Israel). O desafio: usar […]
26
mar
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A Ewave do Brasil está no livro Paraná Grandes Marcas. A publicação reúne empresas reconhecidas por sua relevância e contribuição para o desenvolvimento econômico do estado. O lançamento ocorreu na FIEP e destacou organizações que vêm transformando o cenário empresarial paranaense com inovação, estratégia e crescimento sustentável. Fazer parte do livro reforça a trajetória sólida […]
18
mar
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A IA no atendimento evoluiu. Hoje, não basta automatizar respostas, é preciso adaptar a inteligência artificial ao perfil do cliente, ao setor e à estratégia da marca. Empresas que investem em IA para atendimento precisam entender que diferentes públicos esperam comportamentos distintos da tecnologia. É aqui que entram os perfis de IA. De acordo com […]
21
fev
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A adoção de Inteligência Artificial deixou de ser tendência e passou a ser prioridade estratégica. Mas, junto com o avanço tecnológico, surge uma preocupação central: como garantir IA segura em ambientes corporativos altamente regulados? Veja a seguir como o CommBox resolve esse dilema ao combinar inovação, governança e controle total da operação. Por que a […]
09
fev
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Por muito tempo, o atendimento telefônico foi sinônimo de frustração. Menus infinitos, opções que não levam a lugar nenhum e transferências sem contexto criaram o chamado “labirinto telefônico”. Esse modelo, baseado em IVRs (Interactive Voice Response Systems ou Sistemas de Resposta Interativa por Voz), já não acompanha as expectativas de quem busca rapidez, clareza e […]
30
dez
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A automação do atendimento ao cliente deixou de ser tendência e, atualmente, tornou-se uma necessidade para empresas que lidam com altos volumes de solicitações. Nesse cenário, a IA Conversacional permite escalar operações, reduzir custos e melhorar a experiência do cliente, sem a necessidade de ampliar o time de atendimento. Como resultado, casos práticos já demonstram […]