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Em um mercado de trabalho que se transforma rapidamente, manter-se atualizado tornou-se indispensável. No entanto, equilibrar a rotina de entregas com horas de cursos longos nem sempre é viável. É aqui que entra o microaprendizado (microlearning): uma estratégia que divide o conhecimento em pequenas pílulas absorvíveis, permitindo adquirir novas habilidades sem sobrecarregar a agenda. A […]
Arquivos de Autor: Marketing
27
ago
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A medicina regenerativa alcançou um marco histórico no Rambam Eye Institute, em Haifa, Israel. Em parceria com a startup Precise Bio, médicos realizaram o primeiro transplante bem-sucedido de uma córnea totalmente impressa em 3D, devolvendo a visão a um paciente que era cego. O procedimento utilizou células humanas cultivadas em laboratório, sem depender de doadores […]
30
jul
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Garantir a continuidade das operações de atendimento exige ferramentas preparadas para monitorar falhas, automatizar contatos e otimizar fluxos de trabalho. Na prática, resiliência operacional significa manter a operação funcionando mesmo diante de falhas, indisponibilidades ou imprevistos técnicos, reduzindo impactos para a empresa e para o cliente. Para fortalecer essa infraestrutura, o CommBox, fornecido e implementado […]
29
jul
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A produtividade de uma operação de atendimento depende de ferramentas simples, ágeis e eficientes. Por isso, reduzir etapas desnecessárias, garantir dados confiáveis e facilitar a navegação são pontos essenciais para melhorar a experiência de equipes e clientes. Para otimizar a rotina operacional e aprimorar a experiência do cliente (CX), o CommBox, fornecido e implementado pela […]
23
jul
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A gestão dos canais de comunicação corporativos exige atenção à segurança e à proteção das informações. No atendimento digital, isso envolve cuidar da privacidade dos usuários, da proteção dos dados e da segurança das integrações. Com o avanço das regulamentações e das exigências de TI, o CommBox, fornecido e implementado pela Ewave do Brasil, acompanha […]
20
jul
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A jornada de transformação digital em centrais de atendimento costuma ser pausada por um gargalo recorrente: a espera por atualizações pesadas de sistemas ou migrações de CRM. No entanto, adiar a adoção de IA em contact center impacta custos, eleva o tempo de espera dos clientes e sobrecarrega os times de operação. O relatório Deloitte […]
27
jun
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A busca por contratar profissionais de tecnologia segue aquecida em 2026. Segundo uma pesquisa da Robert Half, 68% das empresas brasileiras planejam ampliar seus times de TI ao longo do ano, impulsionadas pela transformação digital e pela necessidade de manter suas operações cada vez mais seguras e eficientes. Esse cenário reforça um desafio que muitas […]
18
maio
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Hoje, organizações que lidam com alto volume de interações precisam reduzir chamadas telefônicas, aumentar a eficiência operacional e melhorar a experiência do cliente. E o WhatsApp se tornou peça-chave nesse processo. Mas usar o canal de forma isolada não é suficiente. Para escalar com segurança, é preciso estrutura, visibilidade e automação. Por que o WhatsApp […]
04
maio
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A Enterprise Voice AI está ganhando espaço nas estratégias de atendimento das grandes empresas. Mas antes de implementar uma solução baseada em voz com IA, é fundamental entender um ponto crítico: a demonstração é a parte mais simples do processo. Em projetos de Enterprise Voice AI, o verdadeiro teste não acontece na apresentação. Ele acontece […]
03
maio
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A IA conversacional vem transformando o atendimento digital. Um exemplo é a Altshuler Shaham, líder em serviços financeiros internacionais. A empresa enfrentava um gargalo de crescimento. Dependia de suporte por telefone e de um chatbot rígido, com menus engessados e alta taxa de desistência. O modelo centrado em chamadas gerava longas esperas e sobrecarga da […]