Arquivos de Categoria: Inovação

Hoje, organizações que lidam com alto volume de interações precisam reduzir chamadas telefônicas, aumentar a eficiência operacional e melhorar a experiência do cliente. E o WhatsApp se tornou peça-chave nesse processo. Mas usar o canal de forma isolada não é suficiente. Para escalar com segurança, é preciso estrutura, visibilidade e automação. Por que o WhatsApp […]

A Enterprise Voice AI está ganhando espaço nas estratégias de atendimento das grandes empresas. Mas antes de implementar uma solução baseada em voz com IA, é fundamental entender um ponto crítico: a demonstração é a parte mais simples do processo. Em projetos de Enterprise Voice AI, o verdadeiro teste não acontece na apresentação. Ele acontece […]

A IA conversacional vem transformando o atendimento digital. Um exemplo é a Altshuler Shaham, líder em serviços financeiros internacionais. A empresa enfrentava um gargalo de crescimento. Dependia de suporte por telefone e de um chatbot rígido, com menus engessados e alta taxa de desistência. O modelo centrado em chamadas gerava longas esperas e sobrecarga da […]

Escalar o atendimento com eficiência é um dos maiores desafios do setor logístico. Alto volume de solicitações, múltiplos canais e necessidade de atualização em tempo real exigem mais do que automação básica. A UPS, referência mundial em logística e transporte, enfrentava esse cenário na UPS ASC IL (Authorized Service Contractor em Israel). O desafio: usar […]

A IA no atendimento evoluiu. Hoje, não basta automatizar respostas, é preciso adaptar a inteligência artificial ao perfil do cliente, ao setor e à estratégia da marca. Empresas que investem em IA para atendimento precisam entender que diferentes públicos esperam comportamentos distintos da tecnologia. É aqui que entram os perfis de IA. De acordo com […]

A adoção de Inteligência Artificial deixou de ser tendência e passou a ser prioridade estratégica. Mas, junto com o avanço tecnológico, surge uma preocupação central: como garantir IA segura em ambientes corporativos altamente regulados? Veja a seguir como o CommBox resolve esse dilema ao combinar inovação, governança e controle total da operação. Por que a […]

A automação do atendimento ao cliente deixou de ser tendência e, atualmente, tornou-se uma necessidade para empresas que lidam com altos volumes de solicitações. Nesse cenário, a IA Conversacional permite escalar operações, reduzir custos e melhorar a experiência do cliente, sem a necessidade de ampliar o time de atendimento. Como resultado, casos práticos já demonstram […]