Segurança em atendimento digital: avanços no WhatsApp, M365 e SAP

A gestão dos canais de comunicação corporativos exige atenção à segurança e à proteção das informações. No atendimento digital, isso envolve cuidar da privacidade dos usuários, da proteção dos dados e da segurança das integrações.

Com o avanço das regulamentações e das exigências de TI, o CommBox, fornecido e implementado pela Ewave do Brasil, acompanha essa evolução. A plataforma reúne recursos que ajudam as empresas a fortalecer a segurança, privacidade e continuidade das operações.

Privacidade no WhatsApp e localização geográfica de dados

O CommBox acompanha a evolução dos recursos de segurança e privacidade do WhatsApp. A plataforma oferece suporte ao Business-Scoped User ID (BSUID) e à localização regional dos dados da WhatsApp Cloud API.

O BSUID é um identificador alfanumérico exclusivo para cada relação entre cliente e empresa. Esse formato complementa ou substitui o número de telefone tradicional, aumentando a privacidade.

Com o BSUID, a empresa não utiliza um único identificador para rastrear ou criar perfis de usuários em diferentes contextos ou serviços.

Além disso, o CommBox permite configurar a localização dos dados para números da WhatsApp Cloud API. A empresa pode escolher a região geográfica onde os dados serão armazenados durante o registro e a configuração.

Autenticação segura em integrações com Microsoft 365 e SAP C4C

A segurança na conexão entre a plataforma de comunicação e sistemas corporativos, como CRMs e provedores de e-mail, recebeu aprimoramentos. Dessa forma, as integrações passam a atender melhor aos padrões de segurança de grandes estruturas de TI.

No Microsoft 365, a autenticação passou a utilizar um fluxo centralizado e mais seguro, gerenciado por um endpoint único do CommBox. Além disso, o modelo está alinhado às práticas recomendadas pela Microsoft para aplicações SaaS multi-tenant. Com isso, a solução melhora a segurança e a privacidade, simplifica a configuração e reforça o isolamento entre ambientes.

Da mesma forma, o ecossistema SAP C4C passou a contar com suporte à autenticação via Usuário Técnico (Technical User), utilizando Basic Authentication direta. Assim, o CommBox deixa de realizar a etapa adicional de busca do token CSRF exigida pelas configurações legadas. Como resultado, há menos chamadas desnecessárias à API e um fluxo de integração mais simples.

Monitoramento e prevenção de falhas em APIs

Outra melhoria focada em governança é a notificação proativa para expiração de chaves de API (API Keys). Administradores podem configurar alertas por e-mail, banner no sistema ou ambos, informando previamente os prazos de vencimento. Os avisos podem ser enviados para múltiplos destinatários e em períodos predefinidos, ajudando a evitar interrupções causadas pela expiração de credenciais.

Segurança e inteligência para o atendimento digital

O CommBox reúne inteligência artificial, automação e gestão omnichannel em uma única plataforma. A solução permite criar agentes de IA, automatizar tarefas, centralizar conversas de diferentes canais e oferecer atendimento 24/7, ajudando as empresas a ganhar eficiência e escalar suas operações.

Tudo isso com recursos de segurança, privacidade e governança que acompanham as necessidades de ambientes corporativos, incluindo controle de integrações, autenticação segura, monitoramento e gestão de dados.

Tenha uma operação de atendimento mais ágil, escalável e segura com o CommBox.