Produtividade no atendimento: novos recursos de CX no CommBox

A produtividade de uma operação de atendimento depende de ferramentas simples, ágeis e eficientes. Por isso, reduzir etapas desnecessárias, garantir dados confiáveis e facilitar a navegação são pontos essenciais para melhorar a experiência de equipes e clientes.

Para otimizar a rotina operacional e aprimorar a experiência do cliente (CX), o CommBox, fornecido e implementado pela Ewave do Brasil, recebeu novos recursos e melhorias nos fluxos de trabalho.

Alteração de status direto na composição de e-mails

Para simplificar a rotina dos agentes, o CommBox agora permite atualizar o status do ticket diretamente na tela de composição de e-mail (Compose).

Antes, essa alteração só estava disponível na tela de resposta (Reply). Agora, o botão de envio conta com um menu que permite enviar a mensagem e definir o status do chamado em uma única ação.

O agente pode selecionar opções como Resolvido, Em Processamento, Pendente, Encaminhado ou Irrelevante. Além disso, a plataforma memoriza a preferência de cada agente para os próximos envios. Assim, a equipe economiza tempo e evita navegar entre diferentes telas.

Mais precisão nas pesquisas de CSAT e NPS

A coleta de dados de satisfação por e-mail também ficou mais confiável. Ferramentas automáticas de segurança, como o Microsoft Defender, podem acessar links de e-mails para verificar ameaças. Em pesquisas de CSAT e NPS, isso poderia gerar respostas não intencionais.

Para evitar esse problema, o CommBox introduziu uma página de confirmação para as pesquisas. Agora, ao selecionar uma nota no e-mail, o cliente é direcionado para uma página de confirmação. Nela, ele visualiza sua avaliação e precisa clicar em “Enviar” para registrar a resposta.

Dessa forma, apenas interações confirmadas pelos clientes são contabilizadas. O resultado são métricas de CX mais precisas e confiáveis.

Mais produtividade e eficiência para sua operação

Aprimorar os fluxos de trabalho e garantir dados confiáveis são passos importantes para escalar o atendimento com qualidade.

O CommBox reúne automação, inteligência artificial e gestão omnichannel em uma única plataforma. Assim, sua empresa pode simplificar processos, aumentar a produtividade da equipe e oferecer uma experiência mais eficiente aos clientes.