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Escalar o atendimento com eficiência é um dos maiores desafios do setor logístico. Alto volume de solicitações, múltiplos canais e necessidade de atualização em tempo real exigem mais do que automação básica. A UPS, referência mundial em logística e transporte, enfrentava esse cenário na UPS ASC IL (Authorized Service Contractor em Israel). O desafio: usar […]
Arquivos de Autor: Marketing
26
mar
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A Ewave do Brasil está no livro Paraná Grandes Marcas. A publicação reúne empresas reconhecidas por sua relevância e contribuição para o desenvolvimento econômico do estado. O lançamento ocorreu na FIEP e destacou organizações que vêm transformando o cenário empresarial paranaense com inovação, estratégia e crescimento sustentável. Fazer parte do livro reforça a trajetória sólida […]
18
mar
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A IA no atendimento evoluiu. Hoje, não basta automatizar respostas, é preciso adaptar a inteligência artificial ao perfil do cliente, ao setor e à estratégia da marca. Empresas que investem em IA para atendimento precisam entender que diferentes públicos esperam comportamentos distintos da tecnologia. É aqui que entram os perfis de IA. De acordo com […]
21
fev
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A adoção de Inteligência Artificial deixou de ser tendência e passou a ser prioridade estratégica. Mas, junto com o avanço tecnológico, surge uma preocupação central: como garantir IA segura em ambientes corporativos altamente regulados? Veja a seguir como o CommBox resolve esse dilema ao combinar inovação, governança e controle total da operação. Por que a […]
09
fev
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Por muito tempo, o atendimento telefônico foi sinônimo de frustração. Menus infinitos, opções que não levam a lugar nenhum e transferências sem contexto criaram o chamado “labirinto telefônico”. Esse modelo, baseado em IVRs (Interactive Voice Response Systems ou Sistemas de Resposta Interativa por Voz), já não acompanha as expectativas de quem busca rapidez, clareza e […]
30
dez
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A automação do atendimento ao cliente deixou de ser tendência e, atualmente, tornou-se uma necessidade para empresas que lidam com altos volumes de solicitações. Nesse cenário, a IA Conversacional permite escalar operações, reduzir custos e melhorar a experiência do cliente, sem a necessidade de ampliar o time de atendimento. Como resultado, casos práticos já demonstram […]
28
dez
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A celebração de 20 anos reconheceu uma trajetória construída por pessoas, conexões e conquistas reais. Para marcar esse momento, a Ewave do Brasil realizou uma comemoração dupla, em São Paulo e Curitiba. As duas cidades representam polos importantes da história da empresa. Em São Paulo, o evento trouxe um clima medieval e convidou todos a […]
11
nov
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Por que sites estáticos estão ficando para trás? O comportamento digital mudou, e os sites precisam acompanhar. Um site conversacional é a evolução natural dessa transformação, pois oferece uma experiência fluida e interativa, em que o visitante pode simplesmente perguntar o que deseja, em vez de procurar em menus e páginas. Hoje, consumidores estão acostumados […]
07
nov
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Implante inovador devolve esperança a pacientes sem opção de transplante Um marco importante da medicina acaba de acontecer em Israel. Pesquisadores desenvolveram um novo tipo de córnea artificial e implantaram com sucesso em um paciente. Ele já havia passado por três transplantes de doadores humanos sem êxito. O procedimento, que é minimamente invasivo e dura […]
26
set
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A transformação digital chegou de vez ao atendimento e às vendas online. Empresas globais estão descobrindo que a inteligência artificial pode ir muito além do suporte básico, trazendo personalização e resultados reais de negócio. Um exemplo disso é a Panasonic Connect, que alcançou 12% de aumento nas conversões no primeiro mês após implementar os agentes […]