Grupo Ewave
Ewave do Brasil
Cultura
University
Alocação
Hunting
Squads
A medicina regenerativa alcançou um marco histórico no Rambam Eye Institute, em Haifa, Israel. Em parceria com a startup Precise Bio, médicos realizaram o primeiro transplante bem-sucedido de uma córnea totalmente impressa em 3D, devolvendo a visão a um paciente que era cego. O procedimento utilizou células humanas cultivadas em laboratório, sem depender de doadores […]
Arquivos de Categoria: Inovação
20
jul
jul
A jornada de transformação digital em centrais de atendimento costuma ser pausada por um gargalo recorrente: a espera por atualizações pesadas de sistemas ou migrações de CRM. No entanto, adiar a adoção de IA em contact center impacta custos, eleva o tempo de espera dos clientes e sobrecarrega os times de operação. O relatório Deloitte […]
18
maio
maio
Hoje, organizações que lidam com alto volume de interações precisam reduzir chamadas telefônicas, aumentar a eficiência operacional e melhorar a experiência do cliente. E o WhatsApp se tornou peça-chave nesse processo. Mas usar o canal de forma isolada não é suficiente. Para escalar com segurança, é preciso estrutura, visibilidade e automação. Por que o WhatsApp […]
04
maio
maio
A Enterprise Voice AI está ganhando espaço nas estratégias de atendimento das grandes empresas. Mas antes de implementar uma solução baseada em voz com IA, é fundamental entender um ponto crítico: a demonstração é a parte mais simples do processo. Em projetos de Enterprise Voice AI, o verdadeiro teste não acontece na apresentação. Ele acontece […]
03
maio
maio
A IA conversacional vem transformando o atendimento digital. Um exemplo é a Altshuler Shaham, líder em serviços financeiros internacionais. A empresa enfrentava um gargalo de crescimento. Dependia de suporte por telefone e de um chatbot rígido, com menus engessados e alta taxa de desistência. O modelo centrado em chamadas gerava longas esperas e sobrecarga da […]
06
abr
abr
Escalar o atendimento com eficiência é um dos maiores desafios do setor logístico. Alto volume de solicitações, múltiplos canais e necessidade de atualização em tempo real exigem mais do que automação básica. A UPS, referência mundial em logística e transporte, enfrentava esse cenário na UPS ASC IL (Authorized Service Contractor em Israel). O desafio: usar […]
18
mar
mar
A IA no atendimento evoluiu. Hoje, não basta automatizar respostas, é preciso adaptar a inteligência artificial ao perfil do cliente, ao setor e à estratégia da marca. Empresas que investem em IA para atendimento precisam entender que diferentes públicos esperam comportamentos distintos da tecnologia. É aqui que entram os perfis de IA. De acordo com […]
21
fev
fev
A adoção de Inteligência Artificial deixou de ser tendência e passou a ser prioridade estratégica. Mas, junto com o avanço tecnológico, surge uma preocupação central: como garantir IA segura em ambientes corporativos altamente regulados? Veja a seguir como o CommBox resolve esse dilema ao combinar inovação, governança e controle total da operação. Por que a […]
09
fev
fev
Por muito tempo, o atendimento telefônico foi sinônimo de frustração. Menus infinitos, opções que não levam a lugar nenhum e transferências sem contexto criaram o chamado “labirinto telefônico”. Esse modelo, baseado em IVRs (Interactive Voice Response Systems ou Sistemas de Resposta Interativa por Voz), já não acompanha as expectativas de quem busca rapidez, clareza e […]
30
dez
dez
A automação do atendimento ao cliente deixou de ser tendência e, atualmente, tornou-se uma necessidade para empresas que lidam com altos volumes de solicitações. Nesse cenário, a IA Conversacional permite escalar operações, reduzir custos e melhorar a experiência do cliente, sem a necessidade de ampliar o time de atendimento. Como resultado, casos práticos já demonstram […]