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Por muito tempo, o atendimento telefônico foi sinônimo de frustração. Menus infinitos, opções que não levam a lugar nenhum e transferências sem contexto criaram o chamado “labirinto telefônico”. Esse modelo, baseado em IVRs (Interactive Voice Response Systems ou Sistemas de Resposta Interativa por Voz), já não acompanha as expectativas de quem busca rapidez, clareza e […]