CommBox e SAP: transforme campanhas no WhatsApp em receita

Disparar campanhas pelo WhatsApp tornou-se uma das estratégias mais eficientes para engajar clientes. O canal apresenta taxas de abertura e de resposta expressivamente mais altas do que os meios tradicionais. Contudo, muitas empresas enfrentam dificuldades no momento em que o consumidor responde à mensagem. Sem uma automação inteligente, as respostas se perdem fora do fluxo de marketing, criando gargalos no atendimento e fazendo com que a empresa perca vendas.

Para resolver esse problema, o CommBox anunciou a integração nativa da sua plataforma com o SAP Engagement Cloud. A tecnologia conecta inteligência artificial às campanhas de marketing, convertendo interações em resultados financeiros de forma automatizada.

Como funciona a integração entre CommBox AI e SAP Engagement Cloud

A solução entra em ação exatamente onde a entrega da campanha termina. Assim que o cliente responde a um disparo feito via SAP Engagement Cloud, os agentes de IA do CommBox iniciam uma conversa natural e personalizada no WhatsApp.

Tudo ocorre com base no contexto completo da ação de marketing, garantindo agilidade e precisão nas interações.

Principais recursos da solução integrada

• Qualificação e conversão automática: a IA qualifica leads, agenda reuniões, conclui vendas, processa renovações e resolve chamados de suporte instantaneamente.
• Sincronização em tempo real: o sistema atualiza todas as mensagens, respostas e resultados diretamente no SAP Engagement Cloud, mantendo o histórico unificado.
• Encaminhamento para atendimento humano: quando a interação exige uma análise mais complexa, o bot transiciona o chamado para atendentes humanos de forma fluida.
• Orquestração nativa: a equipe dispara e gerencia as campanhas de WhatsApp dentro do próprio ecossistema SAP, sem necessidade de alterações na infraestrutura técnica existente.

Da mensagem direta aos resultados de negócio

A integração elimina a lacuna entre o envio da mensagem e a ação do consumidor. Dessa forma, as equipes de marketing, vendas e atendimento passam a atuar de forma conectada.

O CEO da CommBox, Dvir Hoffman, destaca que essa inovação permite automatizar toda a jornada do cliente, do primeiro contato ao fechamento da venda. Do mesmo modo, Lucas Bergström, Vice-Presidente de Parcerias ISV do SAP Engagement Cloud, reforça que a solução expande o alcance do engajamento e cria jornadas contínuas dentro do ecossistema SAP.

Trata-se de um avanço fundamentado em uma parceria bem-sucedida de mais de sete anos entre CommBox e SAP, atendendo a grandes corporações em nível global.

Ewave do Brasil: implementação especializada

No mercado nacional, a Ewave do Brasil fornece o CommBox IA para a estrutura tecnológica da sua empresa. Assim, sua operação ganha agilidade para transformar disparos no WhatsApp em receita real.

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