CommBox: mais agilidade e controle para as interações no Instagram

O Instagram atua como uma das principais vitrines para conectar marcas e consumidores. Por isso, gerenciar comentários, menções e mensagens diretas em um só lugar garante mais eficiência.

A Ewave do Brasil fornece e implementa o CommBox no mercado nacional. Dessa forma, sua empresa transforma a rede social em um canal oficial de suporte e vendas.

Recursos avançados para gestão do Instagram

A integração do CommBox com o Instagram via Meta Business oferece controle completo sobre as interações dos clientes:

• Gestão centralizada de DMs e comentários: os atendentes podem responder a comentários publicamente ou enviar respostas privadas (Directs), otimizando o fluxo de interação e mantendo o histórico unificado.
• Filtro de menções em Stories: permite transformar menções em novas conversas automaticamente, reduzindo ruídos no inbox e garantindo que nenhuma oportunidade de contato seja perdida.
• Automação e Bots de IA: bots de atendimento podem ser ativados para interagir diretamente nas DMs, direcionando chamados, tirando dúvidas frequentes e acelerando o tempo de resposta.
• Moderação de conteúdo: recursos para ocultar ou responder comentários diretamente da plataforma, mantendo a governança da marca.

Segurança, SLA e Governança de Dados

Para atender aos rigorosos padrões de TI e conformidade corporativa, o módulo conta com recursos de governança configuráveis:

• Controle de SLA: definição de metas de tempo de resposta para o primeiro contato e interações subsequentes, prevenindo estouros no atendimento.
• Mascaramento de dados sensíveis (LGPD): ocultação automática de dados como números de documentos e cartões de crédito por asteriscos (*), inclusive protegendo o envio dessas informações para provedores de Inteligência Artificial.
• Pesquisas de satisfação (CSAT): disparo automatizado de pesquisas após o encerramento do atendimento, garantindo dados precisos de CX.

Ao integrar o Instagram ao CommBox, sua empresa reduz o tempo de espera, aumenta a produtividade da equipe e entrega uma experiência fluida para o cliente.

Quer elevar o nível do seu atendimento no Instagram? Fale com os especialistas da Ewave do Brasil e descubra como implementar o CommBox na sua operação.