Microsoft economiza US$ 500 milhões com IA no atendimento ao cliente

Inteligência artificial (IA) reduz custos e melhora o atendimento e a experiência do cliente

Em 2024, a Microsoft economizou cerca de US$ 500 milhões ao aplicar tecnologias de inteligência artificial nos seus call centers. A gigante da tecnologia mostrou que é possível reduzir custos operacionais e, ao mesmo tempo, melhorar o suporte ao cliente.

Antes da IA, os processos de atendimento e vendas eram demorados e exigiam grande esforço humano. Com a implementação de chatbots e assistentes virtuais com IA, a empresa passou a automatizar consultas rotineiras, liberando os atendentes humanos para resolverem situações mais complexas.

Os resultados foram expressivos:

• Redução de custos operacionais: US$ 500 milhões economizados em atendimento.
• Aumento da receita: crescimento de 9% nas vendas com fluxos mais eficientes.
• Melhora na experiência do cliente: mais agilidade e satisfação no suporte.

Matéria completa aqui.

E você, já está usando IA no atendimento?

Aqui na Ewave, fazemos isso acontecer com o CommBox, uma plataforma de atendimento que usa IA para automatizar interações com clientes, fornecedores e colaboradores. Veja mais detalhes no vídeo, a seguir:

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