O que são KPIs e OKRs e como utilizá-los na empresa?

O KPI e OKR ajudam gestores e equipes com a visualização de resultados, definição de metas e objetivos. Entenda a diferença entre os termos e suas funcionalidades na gestão corporativa, a seguir.

O que é KPI?

Key Performance Indicator (KPI) é um indicador de métrica de performance. Sendo assim, auxilia na avaliação dos resultados da companhia ou de uma determinada tarefa. Geralmente, implementado em projetos, planos de ação, produtos, entre outras situações.

Há vários tipos de KPIs. Por isso, é importante pesquisar sobre o assunto para depois escolher aqueles que melhor se adaptam aos objetivos da instituição. Aliás, de modo geral, cada setor ou time usa diferentes KPIs para medir o desempenho. Abaixo, confira exemplos comuns de KPIs:

• Vendas: customer lifetime value e ticket médio.
• Marketing: tráfego no site e engajamento nas mídias sociais.
• Suporte: taxa de reclamações e nível de satisfação.

O que é OKR?

Objectives and Key Results (OKR) é uma maneira de organizar internamente os objetivos da empresa. Tudo isso, alinhado aos resultados-chave. As metas e o passo a passo para atingir esses objetivos representam os OKRs. Sendo que, frequentemente, essas metas são trimestrais ou anuais. Veja um exemplo prático:

Objetivo principal: aumentar o reconhecimento da marca.

Resultados-chave:

• Resultado-chave 1: maximizar o engajamento de mídia em 15%.
• Resultado-chave 2: lançar o programa de afiliados.
• Resultado 3: aumentar em 50% a quantidade de textos (SEO) no blog.

Empresas que trabalham com squads, por exemplo, usam os OKRs no dia a dia de trabalho. Desse modo, cada integrante do squad pode contribuir de diversas formas com a equipe, se sentindo autônomo e motivado a ir além da função principal, já que o desempenho da equipe afeta a todos, mas logicamente sempre com foco no objetivo principal. Então, diante da definição de OKRs há melhorias na produtividade, no foco e na integração das equipes.

OKR x KPI

Ao usar OKRs, são definidos objetivos que atinjam os resultados-chave planejados anteriormente. Em contrapartida, os KPIs detalham números e a forma como os processos foram feitos. Portanto, o primeiro tem foco nas metas e resultados que devem ser alcançados e o segundo foca na forma de medir o desempenho de indicadores.

Sabendo disso, se sua empresa precisa melhorar um projeto que já foi feito antes, os KPIs podem ser a melhor alternativa, pois possibilitam que haja a adição de um sistema de medição. Entretanto, se a meta é alterar totalmente a gestão da empresa, os OKRs podem trazer a profundidade que a companhia precisa, permitindo a expansão dos objetivos.

Em resumo, o KPI ajuda no controle de desempenho e identificação de falhas e o OKR auxilia na resolução de problemas e aprimoramento de processos.

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