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A Commbox, empresa do Grupo Ewave, anunciou um investimento de US$ 15 milhões. A ação, liderada pela PSG Equity, tem o intuito de expandir a plataforma de atendimento ao cliente baseada em Inteligência Artificial (IA).
Fundada em 2013, a Commbox oferece um sistema que permite às empresas um atendimento em múltiplos canais. Ou seja, fornece a IA generativa e automação a fim de otimizar interações com clientes. A experiência tecnológica pode ser oferecida em toda a jornada do cliente, incluindo a abordagem com bots. Esses robôs podem manter a conexão em tempo real com o lead/consumidor, independente do período do dia. Além disso, a empresa garante a segurança cibernética, atendendo aos padrões de Compliance (conformidade regulatória).
Com o novo aporte, a Commbox planeja expandir as operações na Europa e América do Norte, além de aumentar sua pesquisa em IA.
No Brasil, a Ewave já vem conduzindo apresentações em algumas POCs para seus clientes. A pretensão é anunciar o primeiro cliente no Brasil em breve.
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