Panasonic aumenta conversões em 12% com IA CommBox

A transformação digital chegou de vez ao atendimento e às vendas online. Empresas globais estão descobrindo que a inteligência artificial pode ir muito além do suporte básico, trazendo personalização e resultados reais de negócio. Um exemplo disso é a Panasonic Connect, que alcançou 12% de aumento nas conversões no primeiro mês após implementar os agentes de IA CommBox, plataforma de suporte ao cliente com tecnologia de IA e parceira da Ewave do Brasil.

O desafio da Panasonic: maior engajamento com clientes digitais

Com mais de 28 mil colaboradores no mundo todo, a Panasonic Connect precisava modernizar sua forma de se relacionar com clientes e prospects.

O time de atendimento enfrentava alta demanda de consultas repetitivas e pouco complexas, que sobrecarregavam agentes humanos.

Já o time comercial sofria com a dificuldade de entregar comparações precisas e recomendações personalizadas em um catálogo cada vez maior.

O resultado? Clientes frustrados, desistências na jornada online e perda de oportunidades de venda.

A solução escolhida pela Panasonic: agentes de IA treinados

A Panasonic adotou a IA CommBox, plataforma de engajamento com clientes baseada em inteligência artificial, que substituiu ferramentas antigas e sistemas fragmentados. Em poucas semanas, os agentes estavam ativos, oferecendo:

• Atendimento 24/7 para diagnóstico de problemas, checagem de garantias e agendamento de reparos.
• Respostas imediatas a dúvidas técnicas complexas.
• Integração total com CRM, garantindo histórico e consistência no suporte.
• Comparações de produtos e recomendações personalizadas, aumentando a taxa de conversão no e-commerce.
• Encaminhamento automático de leads qualificados para a equipe de vendas.

Resultados: mais eficiência, engajamento e conversões

A implementação trouxe ganhos rápidos e escaláveis:

85% de automação nas interações com clientes.

12% de aumento nas conversões de leads já no primeiro mês.

Redução do tempo de resposta e da sobrecarga da equipe de suporte.

Experiência conversacional em páginas de produto, que funcionam como assistentes.

Expansão internacional, já que os agentes de IA atendem em 5 idiomas.

Por que a IA CommBox foi escolhida?

A Panasonic apostou na IA CommBox por oferecer um framework único de inteligência artificial, capaz de:

• Absorver rapidamente conhecimento de mais de 2.000 páginas e 9.000 documentos de produto.
• Integrar-se a sistemas já existentes, como CRM, sem necessidade de desenvolvedores.
• Unir times de atendimento e vendas em uma plataforma única.
• Operar com segurança empresarial, alinhada ao GDPR e ao SOC-2.

A experiência da Panasonic mostra como a inteligência artificial pode transformar atendimento e vendas, com redução de custos e aumento nas conversões. A empresa modernizou sua jornada digital e obteve resultados imediatos. Se você também quer descobrir como aplicar essa tecnologia no seu negócio, entre em contato com a Ewave e tire suas dúvidas.